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実用スキル

	モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ]
	＜p＞＜strong＞無理難題もどんと来い！＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞実例から学ぶ対応術＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。＜br /＞ 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（CS)につなげ、＜br /＞ 新たなファンを生み出す...
	■ 価格 ： 438 円 (税込)
	■ レビュー　2 件　（平均　4 ）
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	超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ！【電子書籍】[ 谷厚志 ]
	＜p＞テレビ番組にも出演する、超人気コンサルタント渾身の「クレーム対応」本の決定版がついに完成！＜/p＞ ＜p＞業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。また、怒られるのが怖い人やストレスを感じる人は、クレーム対応は嫌な仕事、できれば早く逃げたいと考えてしまいます...
	■ 価格 ： 1,650 円 (税込)
	■ レビュー　1 件　（平均　4 ）
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	接客サービスの基本がよくわかる本 達人になれる接客のオキテ77【電子書籍】[ 加納光 ]
	＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくな...
	■ 価格 ： 770 円 (税込)
	■ レビュー　1 件　（平均　5 ）
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	グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【電子書籍】[ 天野泰守 ]
	＜p＞日々の応対で困ったことはありませんか?＜br /＞ ・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?＜br /＞ ・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?＜br /＞ ・無料提供の要望には、どう応えたらいいの?＜br /＞ ・第3者機関での調査を要望された場合は?＜br /＞ ・個人情報漏えいの可能性がある場合、...
	■ 価格 ： 1,430 円 (税込)
	■ レビュー　1 件　（平均　4 ）
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	嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍...
	＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し」の極意を伝授！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『小さな不満を訴える技術』...
	■ 価格 ： 499 円 (税込)
	■ レビュー　1 件　（平均　1 ）
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	できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]
	＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネスマンが知っておくべき慣用句、社交辞令の基本的な考え方から...
	■ 価格 ： 275 円 (税込)
	■ レビュー　1 件　（平均　5 ）
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	会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電...
	＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞ あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞ 誰とでも、どんな時でも会話が続く！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『会話に困らない ちょっとしたものの言い方』（静山社）を電子化にあた...
	■ 価格 ： 499 円 (税込)
	■ レビュー　1 件　（平均　3 ）
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	ビジネス感度を高める「聞く力」 実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]
	＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体...
	■ 価格 ： 275 円 (税込)
	■ レビュー　3 件　（平均　4.33 ）
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